Última actualización: [Fecha: 2025-10-03]
Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen el uso por tu parte de los productos, servicios, software y sitios web ofrecidos por Whapify (en adelante “Whapify”, “nosotros”, “nuestro”). Al registrarte, crear una cuenta o usar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos Términos en su totalidad. Si representas a una empresa, aceptas estos Términos en nombre de esa entidad y confirmas que tienes autoridad para obligarla.
Nota importante: Este documento es un modelo informativo. Recomendamos revisar y adaptar estas cláusulas con un asesor legal para asegurar cumplimiento con la normativa aplicable en tu jurisdicción y la de tus clientes.
Servicios: la plataforma, aplicaciones, integraciones, APIs, paneles, webhooks, documentación y demás funcionalidades que Whapify provee para automatizar y centralizar conversaciones de mensajería (WhatsApp, Instagram, Messenger, etc.).
Cuenta: la cuenta de usuario creada en Whapify para acceder a los Servicios.
Usuario / Cliente: persona o entidad que contrata o utiliza los Servicios.
Contenido del Usuario: textos, audios, imágenes, contactos, configuraciones, prompts, datos de leads, mensajes y cualquier dato que el Usuario suba, envíe o procese mediante los Servicios.
Proveedor de Mensajería: terceros (ej. Meta / WhatsApp Cloud API) que proveen las infraestructuras de mensajería con los que Whapify se integra.
Whapify ofrece una plataforma SaaS para automatización de conversaciones y gestión multicanal. Los Servicios pueden incluir —según plan contratado— creación de bots, plantillas de mensajes, secuencias automáticas, bandeja unificada, integraciones con CRMs, analíticas y soporte técnico. Las características y límites de cada plan se detallan en la página de precios o contrato específico.
Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte.
Eres responsable por mantener la confidencialidad de tus credenciales y por toda actividad que ocurra en tu Cuenta. Notifícanos inmediatamente si detectas uso no autorizado.
Podemos suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa o que violen estos Términos.
Si ofreces una prueba gratuita, podrás solicitar un método de pago al inicio de la misma. No se realizará cobro hasta que finalice el periodo de prueba, salvo que el Usuario acepte expresamente lo contrario.
Al terminar la prueba o si el Usuario selecciona un plan pago, se cargará el importe acordado según la periodicidad (mensual/anual).
El Usuario autoriza a Whapify o su pasarela de pago a realizar cargos automáticos en la tarjeta o medio provisto.
Políticas de reembolso y cancelación se aplican según lo indicado en la página de precios o contrato.
Los precios publicados no incluyen impuestos aplicables; el Usuario es responsable de impuestos locales, salvo que se indique lo contrario.
Whapify enviará facturas electrónicas o comprobantes según la normativa aplicable. El Usuario debe mantener la información fiscal actualizada.
Aceptas usar los Servicios conforme a la ley, estas condiciones y las políticas aplicables (p. ej. políticas de WhatsApp/Meta).
Eres responsable de obtener los consentimientos y opt-ins necesarios para enviar comunicaciones a contactos (especialmente por WhatsApp).
No usarás los Servicios para actividades ilegales, enviar spam, mensajes no solicitados, contenido difamatorio, violento, pornográfico o que infrinja derechos de terceros.
No intentarás eludir medidas de seguridad, explotar vulnerabilidades, acceder a datos de otros clientes o realizar ingeniería inversa del software.
El Usuario conserva la propiedad de su Contenido. Al subir o enviar Contenido, concedes a Whapify una licencia no exclusiva, mundial y limitada para almacenar, procesar y entregar ese Contenido en el marco de prestación de los Servicios.
No reivindicamos la titularidad de tu Contenido; no obstante, puedes usar nuestras herramientas para transformarlo y automatizar envíos.
Whapify te concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar los Servicios conforme a estos Términos.
Todos los derechos no expresamente concedidos son reservados por Whapify.
Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, adaptar, crear trabajos derivados o explotar comercialmente la plataforma sin autorización.
Whapify puede integrar servicios de terceros (p. ej. WhatsApp Cloud API, pasarelas de pago, CRMs). El uso de esos servicios puede requerir cuentas adicionales y el cumplimiento de sus políticas.
Whapify no es responsable por interrupciones, cambios de políticas, o limitaciones impuestas por proveedores terceros. Eres responsable de mantener cuentas y permisos necesarios en esos proveedores.
Si configuras webhooks o usas nuestras APIs, eres responsable de la seguridad de tus endpoints y del correcto manejo de los datos.
Debes validar y proteger las URLs, tokens y secretos. Whapify no se responsabiliza por vulnerabilidades en endpoints del Cliente.
Tratamos los datos conforme a nuestra Política de Privacidad y, si aplica, a un Data Processing Agreement (DPA) que podemos suscribir para cumplir GDPR u otras regulaciones.
El Usuario es responsable de obtener los consentimientos necesarios de sus contactos (enviar mensajes por WhatsApp requiere opt-in en muchas jurisdicciones).
Whapify implementa medidas razonables de seguridad; sin embargo, el intercambio y almacenamiento de datos conlleva riesgos inherentes.
Empleamos prácticas de seguridad técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, controles de acceso). No obstante, ningún sistema es invulnerable.
Notificaremos incidentes de seguridad material según la normativa aplicable y nuestras políticas.
Brindamos niveles de soporte y SLAs según plan contratado. Nos reservamos el derecho de realizar mantenimiento o actualizaciones que puedan afectar temporalmente la disponibilidad.
No garantizamos disponibilidad ininterrumpida; haremos esfuerzos razonables para minimizar interrupciones.
Los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. Whapify no garantiza resultados, ingresos, ni la idoneidad para un fin concreto.
Excepto en la medida que la ley aplicable no lo permita, renunciamos a todas las garantías, expresas o implícitas (incluyendo comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción).
En la máxima extensión permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de Whapify por cualquier reclamación derivada de estos Términos no excederá el importe total pagado por el Cliente a Whapify en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación (o USD $[X] si no hay pagos).
En ningún caso Whapify será responsable por lucro cesante, pérdida de datos, daños indirectos, especiales, punitivos o consecuenciales.
Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Whapify y sus representantes frente a reclamaciones, daños, pérdidas y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan por: (a) tu uso de los Servicios; (b) tu Contenido; (c) violación de estos Términos; o (d) tu incumplimiento de leyes aplicables (incluyendo leyes de mensajería/consentimiento).
Podemos suspender o terminar el acceso a los Servicios si creemos, a discreción razonable, que tu uso viola estos Términos, pone en riesgo la seguridad de la plataforma o infringe leyes o políticas de terceros.
El Cliente puede cancelar su suscripción según la política de cancelación y facturación vigente. Ciertos cargos no son reembolsables según lo indicado en la página de precios o el contrato.
Tras la terminación, tu acceso cesará y podremos eliminar o retener datos conforme a nuestra Política de Retención. Podemos conservar copias del Contenido cuando la ley lo exija o para resolver disputas.
Podemos actualizar estos Términos. Si los cambios son materialmente adversos, te lo notificaremos con antelación razonable. El uso continuado de los Servicios tras la publicación de cambios implicará tu aceptación.
Whapify y sus licenciantes retienen todos los derechos, títulos e intereses sobre la plataforma, código, marcas, logotipos y documentación.
El Usuario no adquiere derechos sobre la plataforma salvo la licencia limitada de uso aquí concedida.
Las notificaciones entre las partes se realizarán por los canales indicados en la cuenta (email de facturación, panel de control) o la dirección registrada. Es responsabilidad del Usuario mantener sus datos de contacto actualizados.
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de [PAÍS / JURISDICCIÓN] sin perjuicio de conflictos de leyes. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de [CIUDAD / JURISDICCIÓN], salvo que las partes acuerden un mecanismo alternativo (ej. arbitraje).
Si tu empresa opera en Ecuador y quieres que especifiquemos Ecuador como jurisdicción, podemos adaptar esta cláusula.
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, las demás permanecerán en vigor.
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto a los Servicios y reemplazan acuerdos anteriores.
Ninguna renuncia será efectiva salvo que sea escrita y firmada por la parte renunciante.
Para preguntas, soporte o cuestiones legales:
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