Automatizacion de voz con Twilio
Las automatizaciones de voz permiten a las empresas automatizar los servicios al cliente a través de bots de voz conversacional. Con Voice Bots, las empresas brindan atención al cliente instantánea y ahorran mucho dinero y recursos humanos en el servicio al cliente.
Nos integramos con Twilio para permitirle crear robots de voz. AudioCodes crea un centro de comunicación entre whapify y cualquier sistema de telefonía. Admite cualquier caso de uso de bot de voz, como agente virtual, IVR conversacional, asistencia del agente, y llamadas salientes.
Comprar un numero de telefono
Siga la captura de pantalla a continuación para comprar un número de teléfono de Twilio. Si desea utilizar su número de teléfono existente, deberá transferir su número de teléfono a Twilio. En este caso, deberá ponerse en contacto con el soporte de Twilio.
Conecte su número de teléfono a whapify
Vaya a Configuración > Canales > Voz y haga clic en el botón de conexión.
Ir a tu consola twilio para obtener el ID de cuenta y Token de autenticación.
Configurar el mensaje de bienvenida
El mensaje de bienvenida es el primer mensaje que el usuario escuchará cuando llame a su número. El mensaje de bienvenida debe informar claramente al usuario cómo puede utilizar su bot. Si no configura el mensaje de bienvenida, su bot no enviará nada hasta que el usuario hable con su bot.
Para configurar un mensaje de bienvenida, vaya a Configuración > Canales > Voz.
Construyendo flujos de voz
En el canal de voz, el usuario sólo puede recibir mensajes de texto (que se convierten a voz y se envían al usuario). Los usuarios también pueden hablar (que se convierte en texto y se envía al bot). Su bot también puede recopilar información del usuario cuando este hace clic en cualquier número durante las llamadas.
Si desea crear bots avanzados capaces de recopilar datos de usuario, le recomendamos encarecidamente que utilice flujo de dialogo.
Colgar una llamada
Su bot puede colgar una llamada en cualquier momento durante una conversación usando Acciones > Voz > Colgar.
Transferir una llamada a otro número de teléfono
Su bot puede transferir una llamada a otro número de teléfono en cualquier momento durante una conversación usando el Comportamiento >Voz >Transferir llamada.