📜 Meta: Directrices y políticas sobre el uso de bots automatizados
Meta establece una serie de directrices obligatorias para el uso de bots automatizados dentro de su plataforma de mensajería. Estas políticas buscan garantizar una experiencia conversacional fluida, clara y confiable para los usuarios.
⚡ Directriz de capacidad de respuesta
Los bots automatizados deben responder rápidamente a todas las entradas del usuario, incluyendo:
- Mensajes de texto libre.
- Respuestas rápidas.
- Botones de llamada a la acción (CTA).
- Clics en menús persistentes.
La única excepción a esta regla es el botón Get Started (pantalla de bienvenida).
Incluso si el compositor de texto está deshabilitado, el bot debe responder a cualquier otra entrada disponible.
Para cumplir con los estándares de Meta, los bots automatizados deben responder a las entradas del usuario en un plazo máximo de 30 segundos.
📌 Aplicabilidad a bots
Esta política de capacidad de respuesta se aplica a todos los bots clasificados como automatizados, en contraposición a bots híbridos o humanos.
La clasificación se realiza durante el proceso de aprobación del bot a través del panel de aplicaciones o mediante el formulario de presentación en Discover dentro de la Plataforma de Mensajería de Meta.
🤖 Tipos de bots según Meta
La Plataforma de Mensajería clasifica los bots en tres categorías principales:
- Bots automatizados: funcionan con respuestas preprogramadas y no requieren intervención humana una vez configurados. Ejemplo: bots de noticias o clima.
- Bots de respuesta manual: todas las respuestas son enviadas por representantes humanos. Ejemplo: bots conectados a un CRM con atención 100% humana.
- Bots híbridos: combinan automatización con atención humana. Ejemplo: bots de aerolíneas que permiten consultar vuelos y luego derivar a un agente.
🚨 Notificaciones por violaciones de política
Si un bot viola las políticas de funcionalidad, los administradores de la página recibirán una notificación a través de la bandeja de entrada de soporte de la página.
Esta notificación incluirá:
- Un enlace a la documentación oficial.
- Instrucciones claras para corregir el incumplimiento.
🛠️ Abordar violaciones de políticas
Para bots diseñados como experiencias automatizadas, es imprescindible cumplir estrictamente con los tiempos y reglas de respuesta.
Si el bot funciona como una experiencia híbrida o humana, se recomienda actualizar la configuración del bot en:
- Configuración de la página.
- Opciones de mensajería avanzada.
🎯 Conclusión
Cumplir con las directrices de Meta es esencial para mantener bots activos, aprobados y con buen rendimiento.
Al configurar correctamente tus bots en WHAPIFY, garantizas una experiencia fluida para los usuarios y evitas sanciones o restricciones por incumplimiento de políticas 🚀