📞 Automatización de voz con Twilio
Las automatizaciones de voz permiten a las empresas automatizar la atención al cliente mediante bots de voz conversacionales. Con los Voice Bots, las empresas pueden ofrecer atención inmediata, reducir costos operativos y disminuir la dependencia del soporte humano.Whapify se integra con Twilio para permitir la creación de bots de voz. Además, AudioCodes actúa como un centro de comunicación entre Whapify y cualquier sistema de telefonía.
Esta integración admite múltiples casos de uso, tales como: agente virtual, IVR conversacional, asistencia al agente y llamadas salientes.
📲 Comprar un número de teléfono
Siga la captura de pantalla a continuación para comprar un número de teléfono en Twilio. Si desea utilizar un número de teléfono existente, deberá transferirlo a Twilio. En ese caso, será necesario ponerse en contacto con el soporte de Twilio.
🔌 Conectar su número de teléfono a Whapify
Vaya a Configuración > Canales > Voz y haga clic en el botón de conexión.
👋 Configurar el mensaje de bienvenida
El mensaje de bienvenida es el primer mensaje que el usuario escuchará cuando llame a su número. Este mensaje debe explicar claramente cómo interactuar con el bot.Si no se configura un mensaje de bienvenida, el bot no responderá hasta que el usuario hable primero.Para configurarlo, vaya a Configuración > Canales > Voz.
🧠 Construcción de flujos de voz
En el canal de voz, los usuarios reciben mensajes de texto que se convierten automáticamente en voz. De igual forma, lo que el usuario dice se convierte en texto y se envía al bot.El bot también puede recopilar información del usuario cuando este presiona teclas numéricas durante la llamada.
📴 Colgar una llamada
El bot puede finalizar una llamada en cualquier momento utilizando la opción: Acciones > Voz > Colgar.