🤝 ¿Cómo transferir la conversación a un humano?
Esta función te permite transferir rápidamente una conversación entre bot y humano.
Cuando una conversación se transfiere a un humano, el bot se deshabilita y el contacto pasa a ser atendido exclusivamente por un agente humano, sin interferencias automáticas.
💬 Transferir conversación a humano/bot desde la bandeja de entrada
Desde la bandeja de entrada puedes alternar fácilmente entre atención humana y atención automática.
- 📂 Abre la conversación del contacto
- 👤 Selecciona la opción para transferir a humano o bot
- 🔄 El sistema deshabilitará o habilitará el bot según tu elección
📇 Transferir conversación a humano/bot desde la sección Contacto
También puedes transferir una o varias conversaciones directamente desde la sección de contactos:
- ☑️ En la sección Contacto, selecciona uno o varios contactos
- ⚙️ Haz clic en el botón Acciones
- 🔁 Selecciona: Asignar conversación a un administrador
🧩 Transferir conversación a humano/bot desde el generador de flujo
Dentro del generador de flujos también puedes controlar la transferencia de conversaciones:
- 🛠️ Añade la acción Transferir conversación a humano o Transferir conversación al bot
- 🤖 Ideal para flujos automáticos que escalen a soporte humano
🎯 Conclusión
La transferencia de conversaciones te permite:
- 👩💼 Escalar casos complejos a agentes humanos
- 🤖 Retomar la automatización cuando sea necesario
- ⚡ Mejorar la experiencia del cliente
- 📊 Mantener control total sobre la atención
Esta funcionalidad es clave para combinar automatización inteligente y atención humana eficiente dentro de Whapify 🚀