🔔 Cómo utilizar la Notificación Única (OTN)
La OTN (One-Time Notification), también conocida como Notificación Única, fue introducida por Meta el 4 de marzo de 2020 como parte de los cambios en las políticas de mensajería de Messenger.
Su objetivo principal es reducir el spam y permitir que las empresas solo envíen mensajes fuera de la ventana estándar de 24 horas cuando el usuario haya dado su consentimiento explícito.
📌 ¿Cómo afecta la OTN a la comunicación con tus suscriptores?
Normalmente, puedes enviar mensajes libremente a un usuario solo dentro de las 24 horas posteriores a su última interacción.
Una vez que esa ventana se cierra, ya no es posible enviar mensajes normales. Aquí es donde entra en juego la Notificación Única (OTN).
Con OTN, puedes pedir permiso al usuario para enviarle un solo mensaje futuro sobre un tema específico. Si el usuario acepta, podrás enviar ese mensaje incluso fuera de la ventana de 24 horas.
⚙️ Activar la OTN en tu página de Facebook
Antes de usar OTN en Whapify, debes solicitar el permiso desde tu página de Facebook:
- Ve a tu Página de Facebook
- Ingresa a Configuración
- Selecciona Mensajería avanzada
- Busca la sección de Funciones solicitadas
- Haz clic en Solicitar en la opción de Notificación Única
Una vez aprobado, tendrás acceso inmediato a esta función.
🧩 Cómo usar la OTN dentro de Whapify
Con los permisos ya activos, puedes comenzar a usar OTN dentro de tus flujos en Whapify.
✍️ Pedir al usuario que se suscriba a una OTN
Antes de enviar un mensaje OTN, el usuario debe aceptar recibirlo.
Para solicitar la suscripción:
- Ve al generador de flujos
- Agrega un bloque de envío de mensajes
- Selecciona el bloque OTNR
En este bloque:
- Selecciona o crea un tema OTN
- Explica claramente qué mensaje recibirá el usuario
- El botón “Notificarme” se traduce automáticamente según el idioma del usuario
Una vez que el usuario acepta, puedes mostrar un mensaje de confirmación.
📨 Enviar un mensaje OTN
Cuando el usuario ya se suscribió, puedes enviarle el mensaje usando el tipo de mensaje OTN.
Para hacerlo:
- Crea un bloque de envío de mensajes
- Selecciona el tema OTN como tipo de mensaje
Importante:
- ⚠️ Solo puedes enviar un único mensaje por OTN
- ✅ Se recomienda usar un bloque de Texto o Tarjeta
- 🔘 Incluir un botón es buena práctica
Cuando el usuario interactúa con ese mensaje, se vuelve a abrir la ventana de 24 horas.
📣 Enviar una transmisión OTN
También puedes enviar mensajes OTN de forma masiva.
Pasos:
- Ve a Menú → Difusión
- Selecciona Nueva transmisión
- Elige Mensaje promocional
- Selecciona el tema OTN
- Elige el flujo y haz clic en Continuar
🚨 Buenas prácticas según Meta
- No engañar ni confundir a los usuarios
- No enviar contenido que no esté relacionado con el tema aceptado
- No incentivar la suscripción con premios o dinero
- Evitar comentarios negativos y reportes
El contenido de la solicitud y del mensaje OTN debe cumplir con las normas de la comunidad de Meta.
🎯 Conclusión
La Notificación Única (OTN) es una herramienta poderosa para comunicarte con tus suscriptores de forma responsable, cumpliendo las políticas de Messenger y evitando el spam.
Usada correctamente, te permite extender la conversación más allá de las 24 horas y mantener una relación de confianza con tus usuarios usando Whapify 🚀