🤖 FLOWS DEL WHATSAPP CLOUD API

🧭 Guía paso a paso para crear un flujo de WhatsApp API

1️⃣ Acceder al Administrador de WhatsApp

• Ve a 👉 business.facebook.com y abre el Administrador de WhatsApp.
• Selecciona tu cuenta y accede a la sección de Herramientas.

2️⃣ Crear una plantilla para el flujo

• En el panel izquierdo, selecciona Plantillas.
• Haz clic en Crear plantilla.
• Elige el tipo de plantilla como Utilidad y luego selecciona Flujo.
• Asegúrate de que tu negocio esté verificado, de lo contrario no podrás enviar flujos de WhatsApp.
• Asigna un nombre a la plantilla (por ejemplo: “Encuesta de satisfacción”).

3️⃣ Configurar el flujo

• Selecciona un modelo de flujo, como Encuesta de satisfacción.
• Personaliza el flujo añadiendo las pantallas que desees:
• Pantalla 1: Título “Encuesta rápida”.
• Pregunta: “Por favor, cuéntanos cómo estuvo la atención de soporte.”
• Puedes agregar más pantallas si es necesario (por ejemplo, una pantalla de agradecimiento).

4️⃣ Guardar y enviar para revisión

• Revisa y guarda el flujo.
• Envía la plantilla para revisión en la categoría correcta (puede que debas seleccionar “Marketing” en lugar de “Utilidad” si Meta te lo solicita).

5️⃣ Sincronizar el flujo con Whapify

• Abre tu cuenta en Whapify.
• Ve a Ajustes → Canales y selecciona WhatsApp.
• Haz clic en Gestionar y luego en Flujos de WhatsApp.
• Presiona Sincronizar para importar el flujo creado en el Administrador de WhatsApp.

6️⃣ Integrar el flujo en Whapify

• Después de sincronizar, el flujo aparecerá en la lista de flujos disponibles.
• Puedes asignar este flujo a eventos específicos, por ejemplo, cuando un agente finaliza una conversación con un cliente.

7️⃣ Probar el flujo

• Asegúrate de que tu cuenta de WhatsApp esté conectada y que el flujo esté activo.
• Realiza pruebas enviando el flujo desde un chat de soporte y verifica que funcione correctamente en un dispositivo móvil (los flujos solo funcionan en móviles).

8️⃣ Automatizar el envío del flujo

• Crea un flujo en Whapify para enviar la encuesta automáticamente después de que un agente finalice una interacción.
• Configura un retraso de 5 minutos y una condición que verifique si el cliente no ha respondido antes de enviar la encuesta.

🎯 Conclusión

Este proceso te permite crear y personalizar flujos de WhatsApp para recopilar información, realizar encuestas o ejecutar acciones automatizadas sin que el usuario salga de la aplicación. Es una herramienta poderosa para optimizar la experiencia del cliente dentro de WhatsApp 🚀