Flows del WhatsApp Cloud API

Guía Paso a Paso para Crear un Flujo de WhatsApp API

1. Acceder al Administrador de WhatsApp

• Ve a business.facebook.com y abre el Administrador de WhatsApp.
• Selecciona tu cuenta y accede a la sección de Herramientas.

2. Crear una Plantilla para el Flujo

• En el panel izquierdo, selecciona Plantillas.
• Haz clic en Crear Plantilla.
• Elige el tipo de plantilla como Utilidad, luego selecciona Flujo.
• Asegúrate de que tu negocio esté verificado, de lo contrario, no podrás enviar flujos de WhatsApp.
• Asigna un nombre a la plantilla (por ejemplo, “Encuesta de Satisfacción”).

3. Configurar el Flujo

• Selecciona un modelo de flujo, como Encuesta de Satisfacción.
• Personaliza el flujo añadiendo las pantallas que desees:
  • Pantalla 1: Título «Encuesta rápida».
  • Pregunta: «Por favor, cuéntanos cómo estuvo la atención de soporte.»
• Puedes agregar más pantallas si es necesario (por ejemplo, una pantalla de agradecimiento).

4. Guardar y Enviar para Revisión

• Revisa y guarda el flujo.
• Envía la plantilla para revisión en la categoría correcta (puede que debas seleccionar “Marketing” en lugar de “Utilidad” si te lo pide Meta).

5. Sincronizar el Flujo con Whapify

• Abre tu cuenta en Whapify.
• Ve a Ajustes > Canales y selecciona WhatsApp.
• Haz clic en Gestionar y luego selecciona Flujos de WhatsApp.
• Haz clic en Sincronizar para importar el flujo que creaste en el Administrador de WhatsApp.

6. Integrar el Flujo en Whapify

• Después de sincronizar, el flujo aparecerá en la lista de flujos disponibles.
• Puedes asignar este flujo a eventos específicos, como después de que un agente finalice una interacción con un cliente.

7. Probar el Flujo

• Asegúrate de que tu cuenta de WhatsApp esté conectada y que el flujo esté activo.
• Realiza pruebas enviando el flujo a través de un chat de soporte y verifica que funcione correctamente en un dispositivo móvil (los flujos de WhatsApp solo funcionan en móviles).

8. Automatizar el Envío del Flujo

• Crea un flujo en Whapify para enviar la encuesta automáticamente después de que un agente finalice una interacción.
• Configura un retraso de 5 minutos y una condición para verificar que el cliente no haya respondido antes de enviar el mensaje de encuesta.

Conclusión

Este proceso te permite crear y personalizar flujos de WhatsApp para captar información, realizar encuestas o cualquier otra acción que desees dentro de WhatsApp sin necesidad de que el usuario salga de la aplicación.