🧠 Ingeniería de Prompts

La forma más conveniente de proporcionar la información de tu negocio a tu bot es mediante el bloque de mensajes durante la construcción de un flujo.

Para ello, primero debes integrar OpenAI. Una vez integrado, puedes instruir a la IA para que desempeñe un rol específico alineado con el objetivo del flujo que estás construyendo.

Esto se logra configurando tu flujo para generar un Mensaje de IA.

⚠️ Nota importante

Antes de comenzar, debes crear los campos personalizados necesarios donde se almacenará:

• 📌 El mensaje de salida generado por la IA (AI Output).
• 🧾 La respuesta del usuario (si la IA necesita responder en base a datos ingresados por el usuario).

Una vez creados estos campos, puedes continuar con la configuración del flujo.

🛠️ Crear o editar un flujo

Dirígete a Flows y crea un nuevo flujo o abre uno existente.

Haz clic dentro del bloque de mensajes. Aparecerá un panel lateral para añadir contenido.

Selecciona:

➕ Añadir contenido → Acción

🤖 Agregar OpenAI al bloque

Luego, selecciona la opción:

OpenAI

Haz clic nuevamente en OpenAI para abrir la configuración completa:

Serás redirigido al panel de configuración. Allí, selecciona:

✨ Generar texto – Advanced

Esto activará capacidades avanzadas del modelo.

🧩 Información de Negocios (Prompt)

Esta es la sección más importante. Aquí es donde instruyes a OpenAI:

• 🏢 Qué es tu negocio
• 🎭 Qué rol debe desempeñar la IA
• 💬 Cómo debe interactuar con los usuarios
• 📚 Ejemplos de respuestas o comportamientos esperados

Un buen prompt es la base para obtener respuestas precisas y útiles.

👤 Mensaje del usuario

Aquí debes seleccionar el campo personalizado donde se almacenará el mensaje generado por la IA.

También puedes definir:

• 🧠 Si la conversación debe recordarse o no.
• ⚙️ Qué acciones deben ejecutarse después de enviar el mensaje.

🎨 Parámetros de generación

🌡️ Temperatura

Define el nivel de creatividad de la IA. Valores más altos generan respuestas más creativas; valores bajos producen respuestas más precisas y directas.

🧮 Tokens

Especifica la longitud máxima del mensaje generado. A mayor número de tokens, más extensa será la respuesta.

🙋 Transferir la conversación a un humano

Puedes permitir que el usuario solicite hablar con un humano usando el disparador:

transferir_a_asesor

Este disparador puede incluirse directamente dentro del prompt.

Además, puedes configurar:

• 🕒 Horarios de atención
• 📨 Mensajes automáticos fuera de horario

🎯 Conclusión

La Ingeniería de Prompts te permite transformar a tu bot en un agente inteligente, contextual y alineado a tu negocio.

Un prompt bien diseñado, combinado con campos personalizados y flujos correctos, te permitirá automatizar conversaciones complejas sin perder calidad ni control 🚀