Directriz de capacidad de respuesta

La política con respecto a la capacidad de respuesta de los bots automatizados se involucran rápidamente con todas las entradas de los usuarios, abarcando el texto de forma libre, respuestas rápidas, botones CTA y clics de menú persistentes. Es esencial tener en cuenta que la exclusión de este requisito se aplica específicamente al botón Get Started (pantalla de bienvenida).

Incluso en los casos en que el compositor está deshabilitado, se espera que los bots automatizados respondan a cualquier otra entrada disponible.

Para garantizar una experiencia conversacional perfecta, los bots automatizados deben responder a las entradas de los usuarios en un plazo de 30 segundos.

 Aplicabilidad a Bots

Esta política de respuesta pertenece a todos los bots identificados como «automatizados» (en contraposición a «híbrido» o «humano») presentados para su aprobación a través del panel de aplicación o el formulario de presentación de Discover en la Plataforma de Mensajeria.

Definir Bots

La Plataforma de Mensajeria clasifica los bots en tres categorías en función de su estilo de comunicación:

    Bots automatizados: Estos bots tienen respuestas preprogramadas y funcionan sin necesidad de intervención manual. Por ejemplo, un robot de actualización de noticias y meteorología no requiere respuestas manuales de los desarrolladores una vez configurados.

    Respuesta Manual: Los bots que entran en esta categoría tienen representantes en vivo que proporcionan todas las respuestas. Por ejemplo, un bot de negocios que utiliza software CRM de terceros para comunicarse con los clientes requiere respuestas manuales de los representantes empresariales.

    Bots híbridos: Estos bots combinan interacciones automatizadas y humanas. Un ejemplo es un bot de la aerolínea que permite a los usuarios comprobar su estado de vuelo automáticamente, pero también puede conectarlos a un representante de servicio al cliente humano para los cambios de reserva.

Notificaciones de las violaciones de la política

En caso de que un bot viole la política de funcionalidad, los administradores de Página recibirán notificaciones a través de la bandeja de entrada de soporte de página. Esta notificación incluirá un enlace a esta documentación e instrucciones para rectificar el incumplimiento.

Abordamiento de las violaciones de políticas

Para los bots diseñados para ofrecer una experiencia automatizada, es imperativo la adhesión a los requisitos de respuesta. Si un robot funciona como una experiencia «híbrida» o «humana», se recomienda actualizar la configuración de respuesta del bot en la configuración de la página y la mensajería avanzada.